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在深入实施苏州全域旅游发展战略的框架下，为全面提升苏州旅游服务品质、提高苏州市景区服务水平，提升全市旅游行业整体形象，近日，苏州景区一线员工服务质量提升培训全面拉开帷幕。此次培训覆盖苏州全市各县市区、园林系统、宗教系统、文广系统等70多家A级景区、乡村旅游点，涉及一线各岗位共3000多名员工，被培训人员将分批次、分时段全面参与服务质量提升培训。
全域旅游战略的提出和推进，正在加快全市旅游目的地建设和产业转型升级，特别是通过国家全域旅游示范区的创建，苏州市在基础设施建设和公共服务配套上进行全面提升。为了更好地保护成果、分享成果，今年，苏州市旅游局率先提出全市景区一线员工大轮训，就是要进一步优化苏州旅游发展软环境，通过景区全员培训，提升全市旅游服务质量和水平，营造热情好客、文明友好的目的地人文环境。
培训将主要通过景区一线员工服务意识、服务礼仪、讲解规范等方面进行，重点关注一线员工对自身景区定位的理解、服务意识的培养、全域意识的建立、服务礼仪的规范以及讲解服务的技巧等，特别是对服务中的忌语、禁语有了明确认识，参训对象不仅仅是售票、检票、讲解等与游客互动较多的服务岗位，甚至包括投诉处理、停车服务、卫生保洁等岗位员工，力争实现旅游管理服务的全覆盖和精细化。为了保证培训质量，苏州市旅游局、苏州市旅游教育培训中心为此次轮训编写了一线员工培训提升规范教材，专门成立了由院校专业老师、资深礼仪师、品牌导游等组成的培训师队伍，以期通过对一线从业人员的专题轮训，加强全市旅游景区人才队伍建设，把全域服务实现从旅游要素到服务的过渡。
接下来，苏州还将继续针对一日游导游、外语导游、酒店金钥匙服务等开展提升培训，把优质服务从旅游行业拓展到全社会，提高全体从业人员和社会各个“窗口”的服务水平，提升居民和游客在旅游生活的各个空间、旅游消费各个环节的服务质量，通过优质的服务让产业增值，共建共享全域模式下的苏式旅游生活。
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