杭州市旅委大力推进旅游行业文明诚信建设

近日，杭州市旅游委员会将2017杭州文明诚信旅游“爱心点”活动募集到的3万元爱心捐款，送到了桐庐县江南镇的30位困难人士手中，使他们感受到来自社会的温暖。

此次捐赠活动于9月初启动，为期2个月，向浙江中青国际旅游有限公司、浙江省中国旅行社集团有限公司等近百个旅行社服务网点张贴文明诚信旅游宣传海报、发放文明诚信旅游宣传品及“爱心箱”。前来咨询旅游业务、签订旅游合同的市民、游客奉献“1元爱心”即可获赠一份文明诚信旅游宣传品。活动旨在营造文明诚信旅游氛围，以实际行动回馈文明，用奉献彰显诚信，同时也为创新文明诚信旅游建设开辟了新方向。

文明出行足下始，诚信旅游心中住。近年来，杭州市旅委积极开拓、不断创新，以多种活动为载体宣传文明诚信旅游，推动旅游志愿服务的长效发展，提升市民、游客在旅游业中的获得感和幸福感，增强旅游企业规范经营意识，推动杭州旅游业健康、有序发展。

创新文明旅游活动方式，让文明伴旅游同行

今年，杭州市旅委主打“公益牌”，使文明旅游与公益活动相结合，让公益力量推动文明旅游，让文明旅游畅行公益之风。7月，“为中国加分—文明旅游 安全出行 行业先行”杭州主题宣传活动暨第二届皋亭山小候鸟欢乐节开幕仪式在杭州皋亭山景区孝廉文化广场举行。活动以“文明旅游 安全出行”为主题，通过小候鸟文明旅游漫画创作比赛等一系列活动的开展，教育孩子们从小形成“文明旅游、安全出行”的意识，引导孩子们成为小小文明旅游宣传员，从而带动更多的家庭、更多的市民和游客文明出游。8月-10月，文明旅游“助力站”系列活动分别以肢残人美丽桐庐乡村游、聋人西溪湿地摄影采风游、盲人余杭大径山乡村国家公园绿道骑行游为主题开展。杭州市旅游志愿者服务总队的志愿者们与残障人士欣赏杭州的美景的同时，身兼文明诚信旅游宣传使者，既体现了杭州旅游人对特殊人群旅游权益的尊重，又让残障人士感受无障碍旅游的幸福，显现了独特韵味别样精彩杭城的文明内涵。

强化旅游志愿者队伍力量，让旅途更绚丽多彩

今年，“红马甲们”成了杭城一道最亮丽的风景，充分发挥出旅游志愿服务在提高旅游咨询服务质量、推动旅游公益活动创新发展等方面的特殊作用。7月，举办“一杯水?送清凉”公益活动，选取60家人流量聚集较大的旅游咨询访问点和旅行社门店，在其室内、室外增添饮水设备，为中外游客、杭城市民，尤其是在高温作业下的环卫工人、交警、城管、快递及外卖小哥等户外工作者，主动提供一杯水服务和短暂休息的场所。借助旅游志愿者们的点滴行动，带动全市广大志愿者共同参与到便民、惠民的志愿服务活动中来，为塑造良好的城市旅游公共服务形象添光加彩。五一、十一黄金周期间，杭州市旅游志愿者服务总队组织百余名旅游志愿者，在黄龙旅游集散中心、萧山机场文明旅游服务中心、杭州火车站和西湖景区部分人流密集点等重要旅游咨询服务阵地，开展旅游志愿服务活动。以“现场引导、资料宣传、咨询服务”的形式，引导游客文明旅游、理性维权，为市民游客安全顺利出行、文明诚信旅游保驾护航。

加大行业监管力度，让诚信与服务同在

杭州市旅委在市旅行社行业协会官网开辟了“文明诚信旅游”专栏宣传阵地，编制系列宣传资料，推送文明旅游信息，近年来还陆续印发了《旅游宝典》、《文明旅游指南》、《文明旅游倡议书》等文明旅游宣传手册、光碟及系列文明旅游宣传品，截止目前，共累计发放各类文明旅游宣传资料9万余册、文明旅游宣传品近7万份。

今年，杭州市旅委还分别举办了“精彩展示 成果分享 共促规范——杭州市《旅行社计调业务工作规范》观摩培训会”、“ 持续推进品质建设 提升行业整体水平——杭州市旅行社品质提升培训会”和强化事中事后监管 深化“最多跑一次” ——杭州市旅行社规范经营管理培训会等培训会，持续推进旅行社行业标准化建设，促进旅行社“守法经营、规范管理、诚信服务、友善待客”，提升行业的服务管理水平。培训对象涉及全市所有出境社、三星及以上品质旅行社、近两年在杭新设立旅行社及“一日游”旅行社负责人等共计500余人次。

杭州市旅委坚持以“群众满意”为中心，多次召开内部专题会议，研究梳理办事流程，召集一线审批人员和技术人员，强化业务培训；严格落实“最多跑一次”改革审批任务，加强事中事后监管，寓管理于服务，树立审批岗位和服务窗口的良好形象。